Zwroty i reklamacje

Zwrot (odstąpienie od umowy)

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość – bez podawania przyczyny – w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć stosowne oświadczenie, przesyłając je:

drogą elektroniczną na adres: kontakt@refab.it, lub
listownie na adres: Ul. Obornicka 309, 60-689 Poznań.

Można skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod tym linkiem, choć nie jest to obowiązkowe.
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

2. Zwrot towaru

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu należy dokonać na adres:
Ul. Golęcińska 13, 60-626 Poznań
kontakt@refab.it
789 968 569
z dopiskiem na paczce REFAB.IT – ZWROT

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient – chyba że sklep zobowiązał się do jego pokrycia.

3. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu – niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

4. Zmniejszenie wartości towaru

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 34 ust. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r.) konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Oznacza to, że jeżeli:

sprzęt był użytkowany w sposób znacząco przekraczający granice podstawowego sprawdzenia**
produkt nosi ślady zużycia, uszkodzenia, zabrudzenia lub ingerencji (np. zerwane plomby, brak folii ochronnych),
brakuje dołączonych akcesoriów lub gratisów,

– sklep może obniżyć wartość zwracanej kwoty proporcjonalnie do utraty wartości towaru.

**Za użytkowanie w sposób znacząco przekraczający granice podstawowego sprawdzenia używanego sprzętu przyjmujemy wykonanie więcej niż 5 pełnych cykli naładowania i rozładowania baterii lub/oraz więcej niż 20 godzin ciągłej pracy urządzenia.

5. Towary wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. komputery składane na zamówienie),
zapieczętowanego oprogramowania lub nośników danych (CD/DVD, USB), których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
usług wykonanych w pełni (np. konfiguracja sprzętu) za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Reklamacje

1. Podstawa prawna reklamacji

Jeśli zakupione u nas urządzenie posiada wady fizyczne, techniczne lub niezgodność z umową, klient ma prawo do złożenia reklamacji, zgodnie z:

Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Kodeksem cywilnym (art. 556 i następne, po zmianach z 2023 r.),
oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi rękojmi i odpowiedzialności sprzedawcy.

2. Kto może złożyć reklamację

Reklamacja przysługuje:

konsumentom (osobom prywatnym dokonującym zakupu na własny użytek),
osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą (tzw. „przedsiębiorcy na prawach konsumenta”),
przedsiębiorcom

3. Czego może dotyczyć reklamacja

Reklamacja może zostać złożona m.in. w przypadku:

wad laptopa (np. problemy z matrycą, płytą główną, dyskiem),
wad ujawnionych po czasie użytkowania (np. zawieszanie się systemu, brak ładowania),
braku zgodności towaru z opisem,
uszkodzeń powstałych podczas transportu (pod warunkiem zgłoszenia ich niezwłocznie po odbiorze).

4. Termin złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć w terminie 24 miesięcy, najlepiej niezwłocznie po wykryciu wady.

5. Jak złożyć reklamację

Reklamację można zgłosić na jeden z poniższych sposobów:

drogą mailową: kontakt@refab.it
pisemnie: Ul. Obornicka 309, 60-689 Poznań

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

dane kontaktowe klienta (imię, nazwisko, e-mail, telefon),
numer zamówienia lub dowód zakupu,
opis usterki lub powód reklamacji,
żądanie klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
zdjęcia lub film dokumentujący problem – jeśli to możliwe.

6. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

Klient ma prawo żądać:

naprawy towaru,
wymiany na nowy,
obniżenia ceny,
lub – w niektórych przypadkach – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli jest ono bardziej efektywne lub proporcjonalne (np. wymiana zamiast naprawy).

7. Termin odpowiedzi

Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

8. Gwarancja sprzedawcy a reklamacja

Niektóre laptopy objęte są dodatkowo gwarancją sprzedawcy (zależnie od modelu od 6 do 12msc). Gwarancja ta nie ogranicza praw konsumenta wynikających z rękojmi.

9. Wysyłka

Przed wysłaniem laptopa prosimy o kontakt, w celu ustalenia szczegółów i ewentualnego przygotowania etykiety nadawczej.
Sprzęt należy dobrze zabezpieczyć na czas transportu (najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub jego odpowiedniku).
W przypadku uznanej reklamacji – koszt przesyłki zwrotnej ponosi sklep.

Szukasz więcej informacji?

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji, zwrotów lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:

Adres: Ul. Obornicka 309, 60-689 Poznań

E-mail: kontakt@refab.it

Telefon: 789 968 562