Zwroty i reklamacje

Zwrot (odstąpienie od umowy)

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość – bez podawania przyczyny – w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć stosowne oświadczenie, przesyłając je:

drogą elektroniczną na adres: kontakt@refab.it, lub
listownie na adres: Ul. Obornicka 309, 60-689 Poznań.

Można skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod tym linkiem , choć nie jest to obowiązkowe.

2. Zwrot towaru

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu należy dokonać na adres:
Ul. Obornicka 309, 60-689 Poznań z dopiskiem na paczce REFAB.IT – ZWROT

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient – chyba że sklep zobowiązał się do jego pokrycia.

3. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu – niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

4. Zmniejszenie wartości towaru

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 34 ust. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r.) konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Oznacza to, że jeżeli:

sprzęt był użytkowany w sposób znacząco przekraczający granice podstawowego sprawdzenia**
produkt nosi ślady zużycia, uszkodzenia, zabrudzenia lub ingerencji (np. zerwane plomby, brak folii ochronnych),
brakuje dołączonych akcesoriów lub gratisów,

– sklep może obniżyć wartość zwracanej kwoty proporcjonalnie do utraty wartości towaru.

**Za użytkowanie w sposób znacząco przekraczający granice podstawowego sprawdzenia używanego sprzętu przyjmujemy wykonanie więcej niż 5 pełnych cykli naładowania i rozładowania baterii lub/oraz więcej niż 20 godzin ciągłej pracy urządzenia.

5. Towary wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. komputery składane na zamówienie),
zapieczętowanego oprogramowania lub nośników danych (CD/DVD, USB), których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
usług wykonanych w pełni (np. konfiguracja sprzętu) za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Reklamacje

1. Podstawa prawna reklamacji

Jeśli zakupione u nas urządzenie posiada wady fizyczne, techniczne lub niezgodność z umową, klient ma prawo do złożenia reklamacji, zgodnie z:

Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Kodeksem cywilnym (art. 556 i następne, po zmianach z 2023 r.),
oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi rękojmi i odpowiedzialności sprzedawcy.

2. Kto może złożyć reklamację

Reklamacja przysługuje:

konsumentom (osobom prywatnym dokonującym zakupu na własny użytek),
osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą (tzw. „przedsiębiorcy na prawach konsumenta”),
przedsiębiorcom

3. Czego może dotyczyć reklamacja

Reklamacja może zostać złożona m.in. w przypadku:

wad laptopa (np. problemy z matrycą, płytą główną, dyskiem),
wad ujawnionych po czasie użytkowania (np. zawieszanie się systemu, brak ładowania),
braku zgodności towaru z opisem,
uszkodzeń powstałych podczas transportu (pod warunkiem zgłoszenia ich niezwłocznie po odbiorze).

4. Termin złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć w terminie 24 miesięcy, najlepiej niezwłocznie po wykryciu wady.

5. Jak złożyć reklamację

Reklamację można zgłosić na jeden z poniższych sposobów:

drogą mailową: kontakt@refab.it
pisemnie: Ul. Obornicka 309, 60-689 Poznań

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

dane kontaktowe klienta (imię, nazwisko, e-mail, telefon),
numer zamówienia lub dowód zakupu,
opis usterki lub powód reklamacji,
żądanie klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
zdjęcia lub film dokumentujący problem – jeśli to możliwe.

6. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

Klient ma prawo żądać:

naprawy towaru,
wymiany na nowy,
obniżenia ceny,
lub – w niektórych przypadkach – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli jest ono bardziej efektywne lub proporcjonalne (np. wymiana zamiast naprawy).

7. Termin odpowiedzi

Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

8. Gwarancja sprzedawcy a reklamacja

Niektóre laptopy objęte są dodatkowo gwarancją sprzedawcy (zależnie od modelu od 6 do 12msc). Gwarancja ta nie ogranicza praw konsumenta wynikających z rękojmi.

9. Wysyłka

Przed wysłaniem laptopa prosimy o kontakt, w celu ustalenia szczegółów i ewentualnego przygotowania etykiety nadawczej.
Sprzęt należy dobrze zabezpieczyć na czas transportu (najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub jego odpowiedniku).
W przypadku uznanej reklamacji – koszt przesyłki zwrotnej ponosi sklep.

Szukasz więcej informacji?

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji, zwrotów lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:

Adres: Ul. Obornicka 309, 60-689 Poznań

E-mail: kontakt@refab.it

Telefon: 789 968 562